Chính sách hoàn tiền
Bản tiếng Anh (English) là bản có giá trị pháp lý chính thức. Bản tiếng Việt được cung cấp để thuận tiện tra cứu.
1. Dịch vụ số bắt đầu ngay
Premium là gói đăng ký nội dung số được kích hoạt ngay lập tức sau khi thanh toán thành công: tất cả game trả phí mở khoá ngay, không chờ giao hàng.
2. Quyền rút lui 14 ngày (EU/Anh)
Nếu bạn là người tiêu dùng tại EU/EEA hoặc Vương quốc Anh, luật cho bạn quyền rút lui trong 14 ngày với dịch vụ mua từ xa. Khi đăng ký, bạn đánh dấu đồng ý cho dịch vụ bắt đầu ngay trong thời hạn rút lui. Chính sách của chúng tôi rộng hơn mức luật yêu cầu: với bất kỳ khoản thanh toán nào (lần đầu hoặc gia hạn), nếu bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ ngày bị trừ tiền, chúng tôi hoàn lại toàn bộ khoản đó (không khấu trừ phần đã sử dụng theo Điều 14(3) Chỉ thị 2011/83/EU) và gói đăng ký kết thúc ngay lập tức.
3. Huỷ gói và hoàn tiền khác nhau thế nào
- Huỷ gói (bất cứ lúc nào, tại Tài khoản → Gói Premium → Quản lý gói đăng ký): dừng các lần gia hạn sau; bạn vẫn chơi được đến hết kỳ đã thanh toán. Không hoàn tiền phần thời gian còn lại giữa kỳ.
- Hoàn tiền (trong cửa sổ 14 ngày ở mục 2, hoặc do lỗi dịch vụ ở mục 4): nhận lại tiền và quyền chơi game trả phí chấm dứt ngay.
4. Hoàn tiền khi dịch vụ lỗi
Nếu các game không hoạt động đúng mô tả trên thiết bị đáp ứng yêu cầu (trình duyệt hiện đại + webcam), hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ hỗ trợ khắc phục; nếu không khắc phục được trong thời gian hợp lý, bạn được hoàn toàn bộ phí của kỳ đăng ký hiện tại. Quyền lợi người tiêu dùng theo luật địa phương của bạn (ví dụ quy định về tính phù hợp của nội dung/dịch vụ số theo luật EU, luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam) không bị ảnh hưởng.
5. Trùng thanh toán
Khoản trừ tiền trùng cho cùng một kỳ đăng ký sẽ được hoàn lại toàn bộ phần trùng, chỉ cần báo cho chúng tôi.
6. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Mở menu Tài khoản → Lịch sử mua hàng để lấy thông tin: ngày thanh toán, số tiền.
- Email tới funcamgames@xnorgroup.com kèm các thông tin trên và email tài khoản.
- Chúng tôi phản hồi trong tối đa 14 ngày; tiền hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu (qua Stripe), thời gian ngân hàng ghi có thường 5–10 ngày làm việc.
7. Hoàn tiền và quyền truy cập
Khi một khoản thanh toán được hoàn tiền hoặc bạn khiếu nại ngân hàng (chargeback), gói Premium và quyền chơi game trả phí sẽ bị thu hồi tự động, đồng thời gói ngừng gia hạn. Nếu bạn gặp vấn đề với giao dịch, hãy liên hệ chúng tôi trước khi khiếu nại ngân hàng, thường sẽ nhanh hơn cho bạn.
8. Liên hệ
XNOR Group Pte. Ltd. — email: funcamgames@xnorgroup.com.
Refund Policy
This English version is the legally binding version. Translations are provided for convenience.
1. A digital service that starts immediately
Premium is a digital subscription activated immediately after successful payment: all paid games unlock right away, with nothing to ship.
2. 14-day right of withdrawal (EU/UK)
If you are a consumer in the EU/EEA or the UK, distance-selling law gives you a 14-day right of withdrawal for services bought at a distance. At checkout you tick a box expressly requesting that the service start immediately during the withdrawal period. Our policy is more generous than the legal minimum: for any charge (the first payment or a renewal), if you ask us within 14 days of that charge we refund it in full (we do not deduct a proportionate amount for use, as Art. 14(3) of Directive 2011/83/EU would permit), and the subscription ends immediately.
3. Cancelling vs. refunding
- Cancelling (anytime, under Account > Subscription > Manage subscription): stops future renewals; you keep access until the end of the paid period. No partial refunds for the remaining mid-term time.
- Refunding (within the 14-day window in section 2, or for service defects in section 4): you get the money back and access to paid games ends immediately.
4. Refunds for a defective service
If the games do not work as described on a device that meets the requirements (a modern browser + webcam), contact us. We will help fix the issue; if we cannot fix it within a reasonable time, you get a full refund of the current subscription period. Your statutory consumer rights (e.g. EU digital-content and digital-services conformity rules, Vietnam's consumer-protection law) remain unaffected.
5. Duplicate charges
Duplicate charges for the same subscription period are refunded in full, just let us know.
6. How to request a refund
- Open the Account menu > Order History to find: charge date, amount.
- Email funcamgames@xnorgroup.com with those details and your account email.
- We respond within 14 days at most; refunds go back to your original payment method (via Stripe) and typically appear in 5–10 business days.
7. Refunds and access
When a charge is refunded, or you file a bank dispute (chargeback), your Premium subscription and access to paid games are revoked automatically, and future renewals stop. If something went wrong with a payment, please contact us before disputing with your bank, it is usually faster for you.
8. Contact
XNOR Group Pte. Ltd. — email: funcamgames@xnorgroup.com.